Documento iconográfico enviado pelo colaborador ao projeto "Arquivos da Pandemia: memórias da comunidade Fiocruz.".
Descrição do colaborador: "A Secretaria Municipal de Assistência Social, através do departamento da política da pessoa idosa, está disponibilizando um serviço de escuta telefônica, sendo um canal seguro para acolhimento aos idosos que estão se sentindo solitários ou emocionalmente abalados, mas também como tentativa de estabelecer novas formas de comunicação adequadas aos novos protocolos de segurança em época de pandemia por Covid-19, ou seja, com o serviço busca-se o estabelecimento de novas condutas que promovam o cuidado integral à saúde dos idosos, e que estão intimamente ligadas ao bem-estar emocional, principalmente, mas não somente, em época de pandemia . O distanciamento social tem nos colocado frente a diversos sentimentos que muitas vezes não conseguimos lidar ou verbalizar facilmente, principalmente com os familiares. Esse, portanto, é mais um canal que busca estabelecer novos meios de escuta ativa a essa parcela da população, buscando com isso o estabelecimento de uma relação de confiança e apoio nesse momento social. Os telefones servirão para as ligações e para atendimento via whatsapp, com a possibilidade de inserção em grupos de troca de informações e como incentivo à socialização com idosos de diversos territórios do município. Para a secretaria de assistência social, Sybil Dietrich o serviço é mais uma das ações baseadas no Plano de contingência de assistência social e buscando mitigar os impactos gerados pela pandemia do coronavirus na vida da população idosa. O serviço de escuta telefônica tem o apoio da UNICENTRO através do curso de Fonoaudiologia e Psicologia "
